STUDI DESKRIPTIF TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUANG FARMASI RAWAT JALAN PUSKESMAS MANDIRAJA 1

Abstract

Latar Belakang: Pelayanan kefarmasian merupakan pelayanan yang langsung dan bertanggung jawab kepada pasien dengan tujuan dapat meningkatkan kualitas hidup pasien. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan antara kinerja produk dengan kinerja yang diharapkan. Kepuasan dan pelayanan adalah dua hal yang tidak bisa dipisahkan, dengan adanya kepuasan pihak yang berkaitan dapat saling mengoreksi sudah sejauh mana peningkatan pelayanan yang telah diberikan. Pengukuran kepuasan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti nyata (Tangible), ketanggapan (Responsivennes), jaminan (Assurance), empati (Emphaty) dan kehandalan (Reliability). Tujuan: penelitian ini untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di ruang farmasi rawat jalan Puskesmas Mandiraja 1. Metode: Jenis penelitian ini adalah deskriptif menggunakan metode pendekatan cross sectional dengan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil: Berdasarkan hasil perhitungan pada masing-masing indikator penelitian, tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di ruang farmasi rawat jalan Puskesmas Mandiraja 1 secara umum dikategorikan puas dengan persentase 75%. Pada dimensi bukti nyata sebesar 74,15%, dimensi ketanggapan sebesar 75,01%, jaminan sebesar 77,44%, dimensi empati 75,15% dan kehandalan sebesar 71,07%. Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di ruang farmasi rawat jalan Puskesmas Mandiraja 1 masuk kedalam kategori puas.