TINGKAT KEPUASAN PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) TERHADAP PELAYANAN OBAT DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT HARAPAN IBU PURBALINGGA TAHUN 2022

Abstract

Keluhan dari pasien BPJS terhadap pelayanan obat di instalasi farmasi masih sering dijumpai. Kepuasan pengunjung yang belum tercapai, seharusnya menjadi fokus penting bagi manajemen rumah sakit untuk mengambil kebijakan dalam rangka memperbaiki mutu pelayanan rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pasien BPJS di instalasi farmasi rawat jalan RSU Harapan Ibu Purbalingga dilihat dari: Kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), kepastian (Assurance), empati (Emphaty), berwujud (Tangibles). Jenis penelitian ini yaitu penelitian observasional dengan metode penelitian deskriptif kualitatif cross-sectional. Insturmen yang digunakan untuk memperoleh data berupa kuisioner. Sampel yang diambil sebanyak 100 pasein dengan menggunakan teknik Accidental samplingdengan memperlihatkan kriteria inklusi dan kriteria eksklusi. Hasilpenelitian ini menunjukan tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan obat di instalasi farmasi RSU Harapan Ibu Purbalingga 2022 berdasarkan kualitas pelayanan secara umum dan keseluruhan dinyatakan puas dengan persentase sebanyak 72,4 %. Kemudian berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu, dimensi bukti nyata (tangible) kategori puas dengan persentase sebanyak 74%, dimensi ketanggapan (responsininnes) kategori puas dengan persentase sebanyak 68,8%, dimensi jaminan (assurance) kategori puas dengan persentase sebanyak 74%, dimensi kehandalan (reliability) kategori puas dengan persentase sebanyak 74,8%, dimensi empati (emphaty) kategori puas dengan persentase sebanyak 70,4%