TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN FARMASI KLINIK DI APOTEK PASIRAMAN KECAMATAN PEKUNCEN TAHUN 2022

Abstract

Pelayanan kefarmasian di apotek diperlukan oleh masyarakat untuk memberikan jaminan pengobatan rasional (efektif, aman, tersedia, dan biaya terjangkau). Mutu kualitas pelayanan kefarmasian dapat berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Tujuan: Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi klinik di Apotek Pasiraman Kecamatan Pekuncen dengan mengukur kualitas pelayanann melalui 5 dimensi yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy,Tangible. Metode: Penelitian ini dianalisis secara deskriptif kualitatif yaitu berdasarkan skala likert dengan metode Customer Satisfaction Indeks. Hasil penelitian mengukur presentase pada dimensi kehandalan (reliability) 78% yang berarti puas, dimensi ketanggapan (responsivenes) 78% yang berarti puas, dimensi jaminan (assurance) 79% yang berarti puas, dimensi kepedulian (emphaty) 78,8% yang berarti puas, dan dimensi bukti fisik (tangible) 77% yang berarti puas. Secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien apotek terhadap pelayanan farmasi klinik di Apotek Pasiraman Kecamatan Pekuncen dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Indeks (CSI) didapatkan nilai yakni 78,16% yang menunjukkan bahwa secara keseluruhan pasien apotek merasakan puas terhadap pelayanan yang diberikan.