ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS 1 CILONGOK

Abstract

Latar belakang: Kesehatan merupakan hak asasi manusia dan salah satu unsur kesejahteraan yang harus diwujudkan. Puskesmas merupakan perwujudan kesehatan sebagai hak asasi manusia di Indonesia. Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu asuhan kesehatan yang berada di Puskesmas dan merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Pelayanan kefarmasian yang baik akan meningkatkan kepuasan dan kualitas hidup pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas 1 Cilongok. Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik accidental sampling. .instru penelitian berupa kuesioner yang terlebih dahulu telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil: Penelitian tingkat kepuasan pasien terhaap pelayanan kefarmasian di Puskesmas 1 Cilongok diperoleh hasil pada dimensi Reliability 84,8% (sangat puas), responsivnes 85,59 % (sangat puas) , Emphaty 90,7 % (sangat puas) , Assurance 89,1% (sangat puas) dan Tangible 89,98 (sangat puas). Kesimpulan: Bedasarkan hasil penelitian secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas 1 Cilongok diperoleh hasil sebesar 88,03 % termasuk dalam kategori sangat puas.